口不出惡言，贏得客戶的尊重

[Ricado]

昨天接到一位客戶的電話，由於牽涉到一些商業競爭的問題，本來打算不說，不過還是提出來讓大家參考。

他是企業的 *** 人員，最近在評估 Mail Server 的軟體。

他們公司原本是用雷電的，但是雷電的 web mail 很陽春，不符合他們的需求，所以想換我們的。可是又擔心 mail 轉換的問題。

我就跟他說，如果只是 web mail 的問題，其實不需要換啦，因為我知道雷電最近應該會推出一套功能很完整的 web mail ，到時候升級就好了。其實，Rainbow Mail Server 以前連 web mail 都沒有，是最近才加進去的。

客戶接著問，那彩虹和雷電最大的差別在哪裡？我就告訴他，比功能，雷電的比我們的多，而且不斷的新增一些模組。我們的則是講求簡單、一體性，所以整個核心是依整體設計，一體成型的，只要改版，一定是整支程式重新編譯，不果您不是要很炫的功能，用我們的進階的功能，用我們的比較容易上手。

客戶聽完之後說了一些話，我覺得可以讓很多"好辯"者參考：
國內的 mail server 有好幾家，預算 20000 以下的軟體也不少，但是看過網站或是電話詢問過之後，我會選擇雷電或是彩虹，因為你們兩家對別人的產品不會口出惡言。我看過 xxxx (省略)，就一直貶低別人，網站是這樣，客服電話也是這樣，好像全世界就他們的最好，所以在預算的限制下，只會選擇雷電或是彩虹。

[b1260]

是啊，对受过教育的理性客户，需要的是展现自己的优势和特点，以及对客户的利益。最忌讳的就是攻击竞争对手，或者是让客户觉得是在攻击竞争对手。

这是我的第一个老板给我们上的第一堂销售培训课的内容，他是台湾人哦。

他的很多教导让我受益匪浅！是我了解销售，了解市场，了解台湾的第一人：）

[accepter]

理性的分析和解釋的確是很重要的

[Ricado]

作者: b1260

展现自己的优势和特点，以及对客户的利益。最忌讳的就是攻击竞争对手，或者是让客户觉得是在攻击竞争对手。

恭喜您碰到一個好老闆。

小弟前幾年推出 QBoss 進銷存的時候，由於市場短兵相接，必然會有些摩擦。當時很多負面的批評，尤其對我們的技術提出質疑，而很諷刺的是提出質疑的這家公司，當年我還去輔導他們導入 .NET 技術。當然，業務人員不會了解這一段，當時有人建議我們把這層關係公佈出來，小弟就堅決反對。他們賣得好，我自己也很驕傲，因為是我去幫他們導入的。

當初就是為了這層關係，所以公司初期不開發進銷存、會計、甚至 ERP 相關的軟體，只著重在當時沒有人要做的電子商務軟體與網路工具部分，一直到第二年才推出QBoss 進銷存。

後來他們的業務還跟客戶說，我們是模仿他們的，結果客戶反過來跟我們買，他的理由是如果模仿的做的比原創好，那原創的自己要檢討。(其實當時客戶只是隨口問問 QBoss 而已，他的批評反而引起客戶的好奇)

小弟公司雖然還是小不拉機的，不過註冊的客戶也超10000家了

真的切記，口不出惡言很重要。雖然有時候情緒來了，免不了發洩一下(小弟自己也一樣)，不過盡量克制。