網購食品、化妝品 糾紛最多

[chat]

網購食品、化妝品 糾紛最多
更新日期:2011/02/15 02:34 陳大任／台北報導
中國時報【陳大任／台北報導】

網購正夯，號稱什麼都賣，什麼都不奇怪。但業者表示，網購美食成長最快，也最易引發爭議，尤其卡在所謂七日鑑賞的法規，有的食品最佳賞味期只有三天，客人第七天退，怎麼辦？但也有消費者抱怨退貨真難，一堆規定，煩！

資策會調查，去年每名網友在網站的平均消費金額達九千六百七十一元，較前年成長一成，團購比例更是倍數成長；近四分之三電子商店對未來營收抱持樂觀，顯見消費者、廠商都希望樂於使用網路交易，但有些類別商品特別容易引爭議。

網購平台業者透露，食品最易引發爭議，吃的東西口感很個人，就算口碑再好的店家也會被退貨。其次是化妝品、服飾等私人用品，尤其是貼身衣物；光碟、影碟、遊戲等智慧財產商品最慘，光碟被退，但裡面的檔案難保沒被客人留下，大多店家或廠商只能自己認帳。

網購美食商機讓許多素人成功打造飲食王國，但遇到消費爭議卻打擊雙方的互信。一名店家就說，該店的商品都需要低溫全程保鮮，但到了客戶手上，如果失溫走味、變了樣，彼此認定及舉證就很難。另一名客製化商品的店家說，商品本來就是針對客人需求製作，被退真的很委曲。

網購店家表示，很多消費者購買時只注意圖片和金額，沒細看訂單附註內容，比對文件中的份量、重量、規格名稱，而有時網站上的圖只是參考，不見得和訂單內容一樣。過去發生購買記憶墊的客戶要求退貨，理由竟是商品沒有手印凹痕，即使解釋那是表現商品特色的攝影手法，還是無法取信客戶。

為降低消費爭議產生損失，有些網購平台業者開始採取附加試吃包方式，消費者在拆封前可先嚐嚐小包的試吃料，不滿意可馬上退貨。此外，食品若有問題，建議一定要拍照舉證，盡量減少情緒性用詞，採用客觀描述，多半店家都會處理。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110215/4/2mf32.html
　　

[chat]

上網買食品,
我以為只有在買到過期品或不良品時才可以退換,
沒想到 "口感" 不合 也可以退
　　

[chat]

知名團購宅配美食　不合理條款民眾吃虧
更新日期:2011/02/15 02:52 張中昌

　　辦公室網路團購方興未艾，尤其是以食品類最受到青睞，預估商機甚至上看200億元。但消基會發現，近年來相關糾紛越來越多，而且以「2010年十大宅配美食風雲店家」為調查樣本檢驗，也發現許多不合規定的事項，呼籲消費者多加注意。

　　這次調查的樣本包括「阿舍乾麵」、「東海蓮心冰雞腳凍」、「堤拉米蘇蛋糕店」、「田原香滴雞精」、「巴特里爆漿餐包」、「BLACKASCHOCOLATE」、「阿默蛋糕」、「奕順軒奶凍捲」、「角之館」、「18度C巧克力工房」等多家知名團購店家。

　　網購行為最值得注意就是退貨的規定，且根據消保法規定，網購屬特種買賣，七天內可不具任何理由要求退貨，但這次調查結果，卻有九成業者都沒有詳細說明退貨辦法，僅「阿舍乾麵」註明「謹依消費者保護法的規定」處理退貨事宜，可是卻依舊沒有說明如何退貨。

　　同時，消基會董事長蘇錦霞也點名，有部份業者甚至訂出不利於消費者的條款，像「提拉米蘇蛋糕店」規定「如果發現貨物有損壞情形或數量短少，請當日通知，若於次日再行告知，將無法處理」。

　　而「田園香滴雞精」則言明「因該店家的熟食產品皆為客製化服務，故不享有一般商品鑑賞期和退貨退款服務」，明顯未遵守消保法。

　　至於參考「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」時也發現，原本網路交易企業經營者應於網站上揭示企業經營者名稱、負責人、電話、電子郵件信箱、營業所所在地地址等資訊，可是只有「東海蓮心冰雞腳凍」、「BLACKASCHOCOLATE」、「角之館」做到，不合規定比例達七成。

　　另外，目前有越來越多網購業者都提供「貨到付款」服務，這次調查卻發現「阿舍乾麵」、「BLACKASCHOCOLATE」、「18度C巧克力工房」都表明不提供該項服務，民眾必須先付款；而「巴特里爆漿餐包」、「奕順軒奶凍捲」、「角之館」甚至規定，採用貨到付款得加收費用。

　　蘇錦霞認為，提供「貨到付款」服務對消費者較有保障，否則若於下訂後就付款，業者卻延誤出貨日期甚至無法再出貨的話，消費者還要付出時間與聯絡的成本。

　　蘇錦霞更指出，經濟部公布「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」已於今(100)年生效，主管機關應加強查核業者使用的契約內容，替消費者把關，避免網路交易糾紛頻傳。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110215/52/2mfb2.html