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2005-04-21, 08:02 PM
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[轉貼]这是在ebay中国论坛里截取供中&#
【1】为什么我要用Paypal?
Paypal作为一个基于帐户之上的系统，让那些拥有email地址的人们可以安全地发送/接收在线付款, 就象发送电子邮件那样容易。会员们在片刻之间可以向一个拥有email地址的人发送付款，收款人会接到一封“收到付款”的电子邮件通知。 包括美国在内共有45个国家的人们可以使用Paypal。包括美国本土在内，Paypal目前共在8个国家设有网站： 奥地利（https://www.paypal.com/at） 比利时（https://www.paypal.com/be） 德国（https://www.paypal.com/de） 法国（https://www.paypal.com/fr） 荷兰（https://www.paypal.com/nl） 瑞士（https://www.paypal.com/ch） 英国（https://www.paypal.com/uk） 所有其他国家（https://www.paypal.com） 【2】Paypal是如何工作的? Paypal是用来通过互联网发送及接收付款的。一旦在Paypal那里登记注册，你就可以给任何一个持有email地址的人寄钱——这钱或者是你Paypal帐户上的余额，或者是你通过选择信用卡、借记卡及银行帐户等途径加到Paypal帐户里的。收款人会根据电子邮件通知获悉自己收到你的付款了。 【3】如何完成Paypal的注册? 步骤如下： 1．登录Paypal网站（https://www.paypal.com）； 2．点击首页顶部的“注册（Sign Up）”按钮； 3．逐一填写注册表格中的各个栏目，完成信息登记。 4．在你注册的电子信箱里，打开Paypal发给你的认证邮件； 5．点击认证邮件中提供的校验链接地址，你会被重新带回到Paypal网站，输入自己的密码，点击“确认”。 6．至此，你的Paypal帐户已经被激活，可以使用了。 【4】注册时收到了email认证邮件，但我无法点开其中提供的链接。怎么办? 没关系，可以通过手工操作完成email的认证： 1．登录Paypal，进入“我的帐户（My Account）”页面； 2．在“概览（Overview）”中点击“认证邮件（Confirm Email）”的链接； 3．再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接，你会（此时Paypal会发一封email到你的默认电子信箱里）； 4．到自己的电子信箱里打开Paypal发来的认证邮件，复制邮件中提供的密码； 5．回到Paypal“认证邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码； 6．点击“确认”。Email认证宣告完成。 【5】注册一个Paypal的私人帐户（Personal Account），需要提供哪些信息? 需要提供下列信息： 1．姓名（汉语拼音，与本人国际信用卡上标识的相同）； 2．联系地址（最好与本人国际信用卡“月结单”的投递地址相同，英文版）； 3．电话号码（如中国上海的用户可以填：＋8621－XXXXXXXX）； 4．自己的email地址； 5．带有“Master”或“Visa”认证标识的个人国际信用卡信息。（中国用户目前只能通过在本土申领的国际信用卡支持付款，本土签发的借记卡和本土银行帐户尚不能加入）。 【6】我怎么用Paypal给别人寄钱? 你可以点击“Send Money”标签，然后在弹出的表单上分别填入：收款人的email地址、付款数额、币种、付款类型、主题词、留言等。 在选择付款类型（Payment Type）时，要注意理解Paypal定义的付款类型，包括以下几种： 1．Ebay商品（eBay Item）。即为自己在eBay购买的商品付款。需要提供卖家及商品信息。 2．非eBay拍卖品（Auction Goods（non-eBay））。即为自己在eBay之外的网站上拍得的商品付款。需要提供商品、卖家及网站的信息。 3．其他商品（Goods（Other））。即为其他非拍卖商品付款。 4．服务（Service）。即为收款人提供的服务付款。 5．定金/预付款（Quasi-Cash）。即不是为具体的商品或服务而进行的付款，相当于银行的预付款。 【7】我怎么用Paypal收钱? 当有人用Paypal给你付款的时候，你汇收到Paypal发来的提醒邮件，题目是“你收到钱了（You’ve Got Cash）！”。对于中国用户来说，你需要到Paypal网站上进行手工确认接收，以便寄来的款项记入你的Paypal帐户。具体步骤： 1．以自己的用户身份登录Paypal（www.paypal.com）; 2．登录后自动进入“我的帐户（My Account）”栏目中的“概览（Overview）”页面。凡是标注“未认领（Unclaimed）”状态的来款，都是需要你手工接收的。 3．在每一条“未认领”付款的最右面，有两个按键：“接收（Accept）”或“拒收（Deny）”。如果要接收付款，就点击“接收”。 4．然后Paypal会弹出一个页面，提醒你加入信用卡或银行帐号。这个页面对于中国用户没用，可以直接点击“继续（Continue）”按钮。（中国用户不能加入银行帐户，但在注册时都加入了自己的国际信用卡信息。但不妨碍中国用户在这个页面中选择默认项）。 5．这时会弹出一个关于加入银行帐户的选择信息窗口。因为中国用户不能加入银行帐户，所以只能选择“接收付款但不加入银行帐户（Accept Payment But Not to Add A Bank Account）”这一条。然后点击“确认（Confirm）”。至此，该笔付款就算完成了接收，已经记入了你的Paypal帐户。 6．你可以回到“我的帐户”页面，查看帐户余额的变化，或者接收下一笔付款。 【8】我已经收下了别人给我的Paypal付款，接下来该怎么办？ 目前，中国用户还不能在自己的Paypal帐户上加入自己在国内的银行帐户，也不能向自己的信用卡里撤款。所以，中国用户在收到别人的Paypal付款以后，帐户余额只能用来： （1）支付eBay或Paypal等网站的费用； （2）给其他用户寄款（按照Paypal提供的付款类型）。 【9】私人帐户（Personal Accounts）真的是免费的吗？ 是的。消费者用帐户上的余额付款是不收费的。非美国本土用户在使用他们的帐户付款以前，会被收取1.95美元的“拓展使用费（Expanded Use Fee）”。 【10】私人帐户的收款数额有限制吗？ 是的。对于美国、英国或加拿大的用户，当你注册了私人帐户，你会有一个相当于1000美元（2004年11月开始将下调至500美元）的收款限额。该限额是指月度限额，如果有不同币种的收款，按折算后的美元总额计算。 该收款限额仅仅适用于下列3个付款类型（其他类型的收款没有限额）： 1．Ebay商品； 2．Ebay之外的拍卖品； 3．其他网上销售的商品。 超过月度收款限额之上的付款，会保持“未接收”状态直至你选择了： 1．通过升级帐户接收付款（从私人帐户升级到“总理帐户”或“商业帐户”）； 2．拒收付款。 该月度收款限额的计算，从你注册之日起，到下个月的这一天计算。 【11】用私人帐户给别人寄款有没有数额限制？ 没有。对于Paypal私人帐户，只有在收款时针对某些类型的收款有数额限制。 【12】如果我有一个总理/商业帐户，我可以让买家把钱款付到我另外的私人帐户吗？ 不能。根据Paypal的用户协议，如果你拥有了总理/商业（Premier/Business）帐户，你不能指示你的买家把购买商品的付款付到你的私人帐户。 【13】收款限额隔月重新给定，但我的收款为何还不能结清（没记入我的帐户）？ 私人帐户隔月被重新授予新的收款限额，但此前处于“接收/拒收”状态的付款不会因为帐户有了新的限额而生效入帐。（就象上海警局每年给驾驶员12个违章记录分一样；你当年被扣了15分，不能到下一年跟警局要求把其中的5分算到今年来，从而逃避学习培训） 此时，你要么拒收买家的付款（让买家重新付款），要么升级自己的帐户从而取消收款限额。 【14】私人帐户起什么作用？ 私人帐户让消费者给拥有email地址的任何人寄钱，也可以接收那些不是来自信用卡的付款，当然收款是有限额的。私人帐户只能用作私人用途（而非商业用途）。 【15】我能用私人帐户卖东西吗？ 私人帐户是用作个人用途的。你可以用私人帐户给朋友和亲戚寄钱（比如，分担就餐的帐单），也可以用来购买Paypal支持付款的网上商品。如果你在网上卖东西赚钱，你应该使用总理/商业帐户。（如果想降低总理/商业帐户的收款成本，可以参加Paypal提供的奖励方案，Paypal提供奖金）。 【16】我把收到的付款又退回去了，为何我的收款数额没有被释放？ 一旦你收下了付款，你的收款限额就发生了变化。这种变化不会因为你的收款被退回、被撤销而发生逆转性的改变。 【17】我能有一个几个人合用的联合帐户（Joint Account）吗？ 不能。Paypal不提供这种类型的联合帐户。 【18】我能同时持有私人帐户和总理/商业帐户吗？ 可以。Paypal允许会员们同时持有一个私人帐户和一个总理/商业帐户。但是，两个帐户之间在email地址、信用卡号及银行帐户等加入信息上必须是彼此独立、各不相同的。否则不允许注册。 【19】我的Paypal帐户，跟我的eBay帐户，是彼此独立的吗？ 对于广大eBay买家、卖家而言，Paypal是一个安全、便捷的在线付费工具；同样，对于遍布全球45个国家的其他非eBay会员，Paypal也是最主要的付款/收款工具。 尽管eBay用户倾向于把Paypal作为他们的首要付费工具，但Paypal帐户跟eBay帐户是彼此独立的。因此，你需要分别注册每个帐户。 【20】我有不只一个email地址。我的Paypal帐户可以加上几个email地址？ Paypal允许你最多把自己的8个email地址跟自己的Paypal帐户挂在一起。付款人按其中任何一个地址给你寄钱，你都可以收到。但是，收款通知邮件只发到你的默认邮箱里。 注意，与另外一个Paypal帐户挂钩的email地址你就无法加入了。 【21】Paypal的认证会员（Verified Member）意味着什么？ 对于非美国帐户持有者而言，通过了认证，意味着你确认了你的email地址，并且完成了“拓展使用”（Expanded Use）登记，或者被Paypal通过其他途径认证。认证提高了Paypal网络的安全性，会员认证以后就可以： 1．提高（给别人）寄款和（往银行本人帐户）撤款的限额（中国用户不能往国内银行撤款）； 2．提高卖家/买家身份的可信度，因为认证意味着你的真实身份被确认过了； 3．使用银行帐户往自己的Paypal帐户里加款了。 目前非美国的认证会员还没有享受《买家投诉规则》、《卖家保护规则》的资格，也不受这些规则的约束。 【22】非美国会员可以被认证吗？ 可以的。非美国的会员只要完成他们的“拓展使用登记（Expanded Use Enrollment）”就拥有了“认证（Verified）”身份。作为认证程序的一部分，非美国的会员须确认他们的email地址，加入一张信用卡，填入他们的拓展使用号码（Paypal从信用卡扣款时留在当月消费记录里，请查信用卡月结单），或被Paypal其他途径认证。 【23】在什么地方能找到我自己的“拓展使用号码”？ “拓展使用号码（Expanded Use Number）”在信用卡单证（月结单）上显示出来，通常需要3至4天的时间，视发卡银行以及单证记录的在线情况来决定。 如果你不能在网上查询你的信用卡记录，你可以在打印出的记录单（月结单）上发现你自己唯一的4位数“拓展使用号码”。 如果你加入了一张信用卡，在收取1.95美元费用的记录旁，会打印着你的4位数“拓展使用号码”。 请注意： 1．“拓展使用号码”并不是你信用卡上的最后4位号码； 2．那个“402 935 7733”是一个电话号码，也不是你的“拓展使用号码”。 【24】我如何才能完成登记参加“使用拓展程序（Expanded Use Program）”？ 你在加信用卡的时候，会有一个参加“拓展使用程序”的选项。如果你参加了，Paypal会在你的信用卡上收取1.95美元的费用，并给你发送一个随机产生的4位数“拓展使用号码”。 查看你接下来的（实体打印出来的或网上的）信用卡记录单，找到Paypal收费记录旁的4位数号码。然后，登录到你的Paypal帐户，点击“帐户概览（Account Overview）”页面里的“完成拓展使用登记（Complete Expanded Use Enrollment）”链接，完成你的登记注册。 如果你在加入信用卡的时候没有参加“拓展使用程序”，可以在“帐户档案（Account Profile）”一栏的“信用卡（Credit Cards）”页面里随时来参加登记。 【25】我怎样来关闭自己的Paypal帐户”？ 你可以在自己的帐户档案页面关闭自己的帐户。如果你关闭了自己的帐户，一切进行中的交易会被立刻终止。 关闭帐户的步骤： 1．点击“我的帐户（My Account）”标签； 2．点击“档案（Profile）”子标签； 3．点击“帐户信息（Account Information）”卷目下的“关闭帐户（Close Account）”链接； 4．点击“继续”； 5．确认“关闭帐户”。 【26】我怎样更改自己Paypal帐户的姓名/商号”？ 更改帐户上的姓名/商号，请通过我们加密的在线表格来递交申请。链接地址： https://www.paypal.com/row/wf/f=ap_namechg (帐户姓名，最好跟接收包裹/汇票的姓名相一致。中国用户经常因为自己中文姓名（拼音）的“姓”和“名”被倒置，从而使用这一申请)。 【27】Paypal在哪些国家里可以作为一种被接受的付款方式？ Paypal在下列国家建有本地网站： 奥地利（https://www.paypal.com/at） 比利时（https://www.paypal.com/be） 德国（https://www.paypal.com/de） 法国（https://www.paypal.com/fr） 荷兰（https://www.paypal.com/nl） 瑞士（https://www.paypal.com/ch） 英国（https://www.paypal.com/uk） 所有其他国家（https://www.paypal.com） 下列45个国家可以接受Paypal帐户的使用： 安哥拉（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 阿根廷（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 澳大利亚（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 巴西（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 加拿大（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 智利（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 中国内地（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 哥斯达黎加（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 丹麦（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 多米尼加共和国（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 厄瓜多尔（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 芬兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 希腊（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 中国香港特别行政区（可以往本地区银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 冰岛（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 印度（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 爱尔兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 以色列（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 意大利（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 牙买加（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 日本（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 卢森堡（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 马来西亚（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 墨西哥（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 摩纳哥（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 新西兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 挪威（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 葡萄牙（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 新加坡（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 韩国（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 西班牙（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 瑞典（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 中国台湾（可以往岛内银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资） 泰国（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 土耳其（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 乌拉圭（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 委内瑞拉（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资） 【28】什么是Paypal的收费表？ 用你的Paypal帐户给别人寄钱总是免费的。但是，总理/商业帐户在接收付款时要被收取较低的的交易费。请参考Paypal的收费表（https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees） 。 【29】什么是“拒付”（chargeback）？ 一笔拒付，就是一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。 如果你作为个人或通过Paypal接受信用卡，有可能你会碰到来自买家的“拒付”——就象卖家接收个人支票可能会收到空头支票一样。碰到“拒付”是倒霉的，但也属于做生意的现实代价，许多卖家都在他们的商业计划中把这一因素考虑进去。 Paypal为保护你自己免遭“拒付”提供了一个办法——如果你遵循《卖家保护规则》（Seller Protection Policy, SPP）。但是，如果你的买家对一笔付款申请“拒付”，而你又不能遵循SPP，你自己要承担被拒付的金额了。 发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的拒付： 1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）； 2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）； 3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。 因为“拒付”是投诉或此前的交易浮出水面后的反应，所以通常是过了数周、甚至数月之后你才得知发生了“拒付”及交易会被撤销。 即使你的网上生意量很小，你也很难避免这种“拒付”的风险。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子拒付的比例大概占1.1％，这就象你为在线交易支付了1.1％的费用。当然，拒付风险因你出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临拒付风险。 尽管多数结算公司简单地把拒付风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的拒付损失），但Paypal不一样，我们想保护我们的卖家免遭欺诈性的拒付。如果你遵循我们的政策方针，Paypal会保护你免遭所有欺骗交易的拒付责任。另外，Paypal对待拒付投诉很严肃的，确切地说，我们将深入调查并全力站在卖家立场上来为拒付争辩。 确保你自己熟悉Paypal的SPP。（《卖家保护规则》查阅地址https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/protections） 【30】我怎么来解决拒付投诉（Chargeback Complaint）？ 步骤如下： 1．登录自己的Paypal“帐户概览（Account Overview）”页面； 2．在上述页面里，点击“处理中心（Resolution Center）”标签； 3．在“处理中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“纠纷立案（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项； 4．点击纵向动作卷中的“解决（Resolve）”按钮； 5．阅读投诉的细节情况，然后点击“现在解决拒付（Resolve Chargeback Now）”按钮。 页面中为解决拒付提供了三个选择： 1．为收到的拒付投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息； 2．为拒付投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）； 3．接受承担拒付责任。 选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。 Paypal提示：将根据那些与拒付相关的明显信息采取恰当的动作，并不保证所有立案的拒付会被恢复。 【31】什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）？ “延期投诉”（即以前众所周知的“虚置投诉（Voided Complaint）”）作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的： 1．在超过交易日31天以后立案的“无到货”投诉； 2．在超过交易日31天以后立案的“描述不实”投诉； 3．在交易日31天以内立案的、符合买家保护程序资质的“描述不实”投诉。 【32】我可以在Paypal网站上解决“延期投诉（Deferred Complaint）”吗？ 可以。如果符合既定标准，你就能够在Paypal网站上解决那些“延期投诉”。 操作步骤： 1．在Paypal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入你的email地址及密码，进入到你的帐户页面； 2．在“帐户概览（Account Overview）”页面，点击“处理中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易纠纷（Transaction Disputes）”页面。 3．在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“纠纷立案（Open Disputes）”项，确定交易的位置； 4．在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”； 5．在“投诉细节（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”； 6．在处理中心页面说明你要取消投诉的理由； 7．点击“取消”确认。 【33】要解决那些在成交31天后提出的“描述不实”类的“延期投诉（Deferred Complaint）”, 卖家需要符合什么标准？ 卖家需在投诉提出之日的15天内能够满足下列必要条件中的一条： 1．已就相关交易向买家全额退款。 2．提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。 3．促成买家撤销他提出的“延期投诉”。 这一标准同样适用于解决那些在交易日31天后提出的“描述不实”类的“延期投诉”，只要买家符合《买家保护程序》的规定。 如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”，我们将向买家退款，并导致卖家的Paypal帐户受限。 【34】要解决那些在成交31天后提出的“无到货”类的“延期投诉（Deferred Complaint）”, 卖家需要符合什么标准？ 卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条： 1．已就相关交易核准向买家全额退款。 2．提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据。 3．提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。 4．促成买家撤销他提出的“延期投诉”。 如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”，我们将向买家退款，并导致卖家的Paypal帐户受限。 
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