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#13
2003-11-06, 01:09 AM
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引用:
那只好問候他家什麼人囉 因為每個人都不想當奧客 但客服當久了 其實都會知道所謂奧客 享有的福利 會比一些乖乖牌的客戶多的多 包括減免月租費啊 贈送小禮品啊 資深客服的額外關懷啊 我們甚至為了要留住一些年繳十萬以上的客戶 還贈送一萬元的手機優惠卷 減免一年月租費... 但是說實在的 每個公司重不重視客戶的"價值" 完全取決於客戶的"價值"---也就是價錢 幾百塊與幾萬塊相差一百倍 得到那樣的服務也就不足為奇 用久的門號.你不會輕易退租.因為不能轉移門號到別家業者 但域名可輕易移轉任何能提供價格更便宜的廠商 不過客服人員是很可憐的  因為他其實真心想幫你處理問題 不想跟你僵持在電話理 參考 如果事後你應該可以跟他ㄠ續約的費用減免 不過前提你要表現超不爽的感覺 
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#14
2003-11-06, 01:40 AM
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引用:
您有問該主管的級職姓氏嗎 !? 站在客戶立場, 如果我是您, 我會這麼說 : 我不 care 你們家專員要生小孩還是主管出門被車撞 那是你們公司的問題, 不是, 也不能拿來當作我要的答案 !! 我只在乎, 你們哪個傢伙可以處理好我這他x 的鳥問題 ? 你不能處理 ? OK, 我可以接受你這個回覆, 你只要告訴我, 我在什麼時間, 打哪隻電話, 找哪位先生小姐 ? , 還有, 請你記清楚我的問題是什麼, 我不想把我遇到的問題, 一再的重複的說給不能處理的人員.. 每講一次, 火氣就會爆發一次, 換做是你作何感想 ?.. 如果還是被踢皮球甚至沒回應, 我的處理會是, 電話打去 : 我是某某某, 在什麼時間跟貴公司聯絡過, 反映過我的問題 !! 如果貴公司不能處理我的問題, 我想, 貴公司的同行, 應該可以提供更好的服務, 您覺得呢 !?.. 喔, 當然, 我會順便把我個人的遭遇, 轉寄給我信箱裡三百多個相關領域的朋友 ~ 站在客服立場, 我只想處理客戶的問題而不是客戶的情緒, 在我的職責, 能力範圍之內, 我幫你處理, 因為那是我份內的工作, 超出我能力範圍, 很抱歉, 就算讓你問候我祖宗八代, 您的問題依然還是存在, 所以我會告訴你, 什麼時間, 打哪隻電話, 找哪位先生小姐, 他能處理這問題 !! 呵.. 客服就是這樣囉 ~ 耍嘴皮子就是了 
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#16
2003-11-06, 08:38 PM
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引用:
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