減少取消訂閱的 5 種方式

[keiw]

常常有收件人取消訂閱你的電子郵件嗎？你感到很徬徨，卻又不知道問題出在哪裡？以下為導致聯絡人取消訂閱的常見原因及解決方法，希望這 5 種秘訣能夠有效降低你的取消訂閱數。
1. 選擇其他聯絡方式
最大的問題為收件人的郵箱快被各個郵件塞爆，不幸的是，他們通常會先取消訂閱發送大量電子郵件的寄件人，他們認為你發送的電子郵件一點吸引力也沒有，所以他們根本毫不考慮就直接點選取消訂閱，你可以選擇其他方式與他們聯繫，例如：提供部落格連結、網站留言、其他與顧客溝通的工具。
2. 停止郵件轟炸
其實，你就是導致聯絡人取消訂閱的原因，因為你瘋狂地發送電子郵件給他們，讓他們的郵箱被郵件灌爆，提供一個能讓顧客繼續訂閱你的好方法－改變發送頻率，可以在他們訂閱的時候，詢問此問題，讓他們自行選擇最佳的發送頻率，也可以藉由不同發送頻率，追蹤與分析最適合聯絡人的發送頻率。
3. 更改電子郵箱選擇
你的收件人有可能只是想要更改郵箱地址，若你不提供變更電子郵箱地址選項，他們最後就只好點選取消訂閱，像 Benchmark 如此優質的電子郵件服務商早就已經提供顧客更改郵箱的選擇，若你無法提供這項功能，那你只會眼睜睜看著收件人流失。
4. 符合訂閱者期待
你的聯絡人之所以會訂閱你，代表他對你充滿了期待，若你無法滿足他們的期待，他們也沒有任何理由繼續訂閱你，所以請審慎檢查發送的郵件內容是否符合他們的需求，盡量避免太多行銷術語，70% 以上的資訊必須與行銷毫無相關，並發送各種不同的主題或是主旨欄，供顧客自行選擇最吸引他們的，或者可以讓他們選擇取消訂閱某一個特定主題或主旨欄的電子郵件，並分析何種主題與主旨獲得最大迴響，接著可依據分析結果編輯電子郵件，甚至可以分門別類聯絡人，幫助你有效設立目標顧客。
5. 訂閱者偏好
了解訂閱者的需求，並懂得投其所好，這是非常有效的方法，只是遺憾的是訂閱者通常要在取消訂閱時才會清楚描述他們的需求，所以告訴他們填寫訂閱者偏好可以獲得什麼優惠，或者藉由舉辦活動之名，麻煩他們更新個人簡介，透過兩種方式都能幫助你了解他們的需求。

你還知道其他降低取消訂閱率的方法嗎？快與我們分享吧！
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