博商視點：零售企業“觸網”經商三部曲part 1

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第一部分：購物體驗篇

近幾年，零售業競爭越發激烈，隨著零售市場的不斷市場細分，消費者需求的兩極化及個性化，一個新的名詞在零售業流傳開來，那就是“顧客購物體驗”。正如我們所見，無論是如何精妙絕倫的促銷策劃，還是服務品質的提升；無論是動態優化的商品陳列及貨架管理，又或者是具體到在商超裡開設早午晚餐專區。如此琳琳種種的做法，目的都是為了向顧客提供更好的顧客購物體驗，通過顧客購物體驗的提升，進而促成交易，培養顧客的忠誠度，提升商城的競爭力。

良好的顧客體驗包括許多方面，如店內的衛生、店員的服務態度、結帳的排隊輪候時間、產品品類的齊全與否等等。顧客購物體驗的提升是多方面綜合改善的結果，如果其中幾點做得不夠，那麼商城將有可能損失7%~10%的營業額。

如果提升營業額是評價商城的一大核心指標，那麼我們網上商城系統軟體的其中一個核心目的就是全面提升顧客購物體驗，通過良好的購物體驗促成購買交易，並為日後的反復購買打下堅實基礎：

1.您一定會問：只有顧客進了我們店門以後才能談得上購物體驗的開始和提升吧？“人旺地旺，地旺財旺”，這句話很好的概括了一個商城運營成功的根本，那麼如何讓網上商城擁有龐大而有效的客流呢？

淘寶、卓越、當當等純網路型網上商城沒有實體的店面、與消費者之間的溝通關係虛擬而脆弱、品牌方面更是無法與現時的大中型傳統企業比擬，所以他們每年要燒億萬元級的網路廣告費用拉動人流。行內人士都知道，網站70%的人流來源於搜尋引擎。全面搜尋引擎優化是博商為商家提供的一大行銷利器，博商能夠將您商城裡的每件商品提交給搜尋引擎，結合貴公司強勢的品牌，為企業的網上商城帶來龐大而且購物需求明確的人流，讓您的網上商城實現“人財兩旺”局面。

2.什麼是世界領先、科學可控的商品陳列及貨架管理？

世界零售巨頭沃爾瑪可謂零售業商家學習的榜樣，博商網上商店的商品陳列介面及管理系統充分參考沃爾瑪、buy.com等歐美業績表現最好的網上商城商品陳列技術。網上商城的每件商品都可以通過全面文字、全方位圖片、語音解說、音樂音效、視頻導購等方式立體展示。再通過簡單的交互控制，商家可以在最短的時間內掌握最優的貨架管理組合。當你擁有了沃爾瑪的陳列技巧，再結合您對當地顧客的深刻理解，難道你還沒有足夠的信心讓您的高利潤主推商品俘獲顧客的目光麼？

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3.即便好又多商品貨物品類總量增加10倍，顧客也能把藏在你倉庫深處角落裡的商品挖出來。

隨著市場的細分以及客戶需求的兩極分化，熱門產品依然熱銷，但在企業總銷售額的比例不再像以前那樣占絕對數，各種品牌規格的產品滿足不同顧客需求，非熱銷產品總和的銷售額不可小覷。然而，商城裡貨架畢竟有限，把倉庫裡的所有商品全部展現出來不僅是商家所想，顧客也希望有更多的選擇。同時出現的問題就是有多少顧客能在較短時間內從十個商城商品數量級的貨物品類裡找到自己所需？內嵌在每個網上商城頁面的站內搜尋引擎以及科學便捷符合客戶習慣的購物導航能為商家和顧客解決問題這個問題。企業級的平臺，也為超大量商品展示提供了有效的支援。博商電子商務平臺把商城的庫存潛力發揮到極致。

4.如果顧客要同時在5種奶粉中選擇一種，該怎麼辦？

比貨是商城顧客進行購買決策前的重要環節。博商提供全球領先的商品比較技術，讓顧客能同時對5種產品進行比較分析，操作簡便、功能完備、完全符合顧客的操作習慣。讓比貨成為一種可享受的購物樂趣。難道你還有機會看到顧客兩手捧著5罐奶粉在一一計算對比它們的卡路里和脂肪含量嗎？

5.配套產品銷售組合推薦，讓顧客實現一站式購買，顧客舒心，商家也獲益頗豐。

相機、電池、記憶體卡、廣角鏡頭、長焦鏡頭、三角架、外接閃光燈……試想，顧客每購買一項產品的時候，能同時獲得與之配套的產品推介和行家、愛好者推薦的搭配產品組合，顧客的消費需求潛力被再度深挖，您商城的平均客單價哪有不提升的理由？博商電子商務解決方案，想您所想，為提高連帶商品銷量提供切實可行的解決辦法。

6.便捷安全的購物繳費流程讓顧客掏錢的手不再猶豫。

長時間的結帳排隊輪後、緩慢不可控的繳費流程、買支長城幹紅都還要登記註冊會員，這些完全疏遠顧客的購物繳費流程必然會讓眾多潛在顧客退避三舍。很多顧客也深刻體會到在訂單確認費用清繳以後，餘下的就是焦急等待的痛苦滋味。沒有哪位顧客是喜歡無助空等一件自己喜歡的商品。免註冊購物流程，訂單追蹤方案、一頁式支付流程設計，這三項技術能從根本上解決購物繳費流程為顧客帶來的擔憂和顧慮。當顧客錢掏得放心了，他掏錢的手還會遲疑麼？

7.如果每位顧客都可以擁有一名貼心的專業導購，是否能稱為5星級的購物享受？

消費者越來越聰明了，但在某些時候他們也需要專業貼心的商品推介和中肯的導購建議。如果來到商城的每位顧客能獲得一對一的專業導購支持，相信他們的滿意度會得到極大的提升。現實中，這是不可能實現的。然而，博商電子商務解決方案能做到這點。相信大家也瞭解過電視直銷的強大魅力，通過視訊模式、專家的講解、產品的全方位展示，甚至比實物的試用更能引發消費者的購買欲。博商軟件www.probiz.cn特色的視頻媒體導購平臺，結合了產品使用評價、產品評分等眾多世界領先的技術應用，為顧客提供全方位的導購服務，貼心又稱心。

總結，網路能為顧客帶來全新的購物體驗，這與生活中的購物體驗有很大區別，但她不可能完全替代線下實體購物的體驗。未來的發展，網路購物體驗的演化與發展不僅改變了虛擬購物的行為，也為傳統企業的運營提供了更為豐富的表現模式。