不景氣時期有效使用電子郵件的七個關鍵

[keiw]

Yogi Berra對於景氣的雙底衰退的不朽名言形容的是如此恰當：「又是似曾相似的情景！」。發明國際債券的國家在這場風坡中，眼睜睜看著自己的債券崩盤，而股市也反映了矛盾又詭異的經濟現象，連金融專家都同意國際經濟情勢近期還沒有好轉的跡象。當面臨不景氣時，電子郵件行銷相對地將面臨更多的挑戰，若所有行銷業者想改善他們的績效，就必須要好好審視七個關鍵。

1. 重審訂價策略 – 若想針對不景氣時期想省錢的消費者打造新的策略，並不代表你要用批發價取代你的訂價，但你也許會想推出限時優惠、提供忠實客戶更優惠的促銷商品、採用更完善的保固政策、免運費及運費優待，或是多買多折扣策略。當經濟不景氣時，降價的魅力是大於電子報抽獎和競賽的。

2. 調整商品組合 – 在經濟不景氣時，具多功能的產品比曇花一現的新潮產品更受喜愛。花俏手法在經濟衰退時不管用，耐久度、可靠性、競爭力和安全性等特質則永遠不退流行。當你介紹一個新產品時，必須依據產品的使用效能提供優惠價格，而不是凸顯你的產品形象，或者擁有該產品代表的社經地位或個人魅力。

3. 進一步了解訂戶 – 當鋪張的消費行為式微，消費者將會花更多時間和心力找尋划算的交易，並減少購買量甚至延遲購買。主動研究市場並對聯絡人名單進行市場區隔，你可以漸漸釐清客戶對在不同的經濟情勢會如何做出應對，以及他們如何重新定義價值核心。

4. 家的感覺 – 在經濟衰退期間，刺激的冒險、極限運動和個人主義的重要性居於家庭溫暖的感覺之後。所以遠征摩洛哥攀岩的花費將會被家庭娛樂、聯絡情感、和布置家居所取代。調整你的行銷電子報內容，以家庭為重心價值觀取代冒險和極端的主題，你的顧客將會對此做出回應的。

5. 提升你的社群對話 – 跟以每秒十萬美元的價格購買超級盃的廣告時段不一樣，不論景氣狀況如何，在社群媒體與你的顧客群互動，都是相當實惠的。對於仍抱擔心懷疑態度的顧客，會需要獲得該品牌容易取得的特性及值得信賴的保證，所以在社群媒體環境中投入雙倍努力會使他人感到你的企業權威及資訊豐富性，打造你的企業形象。

6. 結合慈善事業 – 在艱困時期，消費者更能對弱勢族群的處境感同身受，所以鼓動你的消費者支持特定且信譽良好的非營利組織能提升他們對品牌的好感度。慈善企業在不景氣時因為捐贈縮減而受到嚴重影響，所以他們會更加感謝你的支持，因而樂於參與並協助你進行電子郵件行銷。

7.承受壓力 – 你大多數的競爭對手在不景氣時都抽掉了廣告預算，但事實上在景氣衰退時增加廣告支出，不只能夠增加市場佔有率，投資報酬率也會有所提升。在不確定的年代，你的顧客會尋求已知的品牌以增加安全感，所以使用他們熟悉的電子郵件廣告吧，他們會欣然接受的。

在漫長的不景氣時期，電子郵件營銷商絕對不能犧牲對顧客的原則，或者停止提供顧客他們一直仰賴的讓人心安又有效率的服務。也許你必須暫時縮編業務，但用你的品牌滿足客戶還是首要之務，而不是將他們推向你的競爭對手。從長遠的角度來看，讓你的訂戶滿意可以確保他們的長期忠實度！


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