Facebook粉絲專頁與網址的關連

JosephTing · #1 2009-11-22, 02:36 PM

你也注意到了嗎？

最近發現許多公司開始紛紛經營起Facebook粉絲專頁，也發現了一個不可否認的問題，就是看Facebook粉絲專頁的人，還比公司網站人多出很多，您是否也發現了呢！這下可好了，公司花大錢請專業公司建置的網站，居然人氣比一個免費的粉絲專頁還少，怎麼會發生這樣的事情。當然，兩者的用法及用意均不同，因此不能單純這樣比較，但如果能相互搭配，或許就可以創造出更好的行銷管道，並且與客戶維持起良好的溝通關係。

新客戶與舊客戶

公司網頁多數是擺出來給陌生且未開發的客戶看的，因此無論編排、內容、文宣與資料無一不是介紹公司的一切。讓陌生的拜訪著可在最短的時間內認識一家公司，且評估是否符合本次到訪網站的目的與需求，進而在產生聯繫等後續關係。因此在過去，公司網站能發揮的效用僅止於此，它能滿足新客戶的需求，但卻很少能夠照顧到舊客戶。而巧妙的是，Facebook粉絲專頁不但能滿足新客戶的需求，還能照顧舊客戶的感受，這也就是未什麼Facebook粉絲專頁看的人，遠比公司網站看的人還多的原因。或許你很少去注意7-ELEVEN所建構的OPEN小將魔法世界，但或許你已經在Facebook會加入OPEN小將的粉絲網，而小將經常發佈一些有趣的資訊，間接把你帶到他的魔法世界去。

新客源難開發、舊客源得維持

開拓新的需求與客源本來就相對困難，如果連舊客戶都照顧不好，那經營起來的確會相當辛苦。現在無論全家(全家FamilyMart 目前約 16,800 位粉絲)、伯朗咖啡(伯朗咖啡館 Mr. Brown Coffee - in Taiwan * 2)等諸多企業(包括餐廳)都開始成立粉絲專頁，為了就是與客戶群互動。如果再與官方網站進行雙向的搭配整合，行銷上的確可以產生相當大的效益。不過有一個惱人的問題來了，由於粉絲專頁大家都可以成立，造成誰是本尊誰是分身就難以識別。以上述伯朗咖啡為例，在Facebook所提供的搜尋功能中，就能找到兩個伯朗咖啡館(一個36 位粉絲、另一個142 位粉絲 by 2009/11/20)，你能夠判斷出誰才是真正的伯朗咖啡館嗎？或許兩個還容易識別一下，但如果再以7-11為例，搜尋結果粉絲專頁高達105,000個，或許你花7天7夜可能還無法識別出本尊究竟是誰。

公司有網址，粉絲專頁卻沒有

一般公司都會申請專屬的公司網址，原因是為了以正視聽，告訴大眾僅此一家別無分號。因此無論是名片、信封、型錄、廣告看板等，只要你能看到的，都會盡量打上公司網址，告訴你不要走錯家搞錯人囉！因此現在多數新設立的公司只要一成立，也就會立刻申請屬於該公司的專屬網址，避免在市場上無法提供明確的識別。但如果以本文上述的兩段情節，粉絲專頁似乎就沒那麼被"重視"了。但真的是不重視嗎？還是只是不知道粉絲專頁也能夠 [ 以正視聽 ]。

現在，你也必須替粉絲專頁申請一個專址

粉絲專頁的重要度，未來可能不比公司官方網站來的低。官方網站是形象的表徵，他是不可被取代的。但粉絲專頁是虛擬業務、虛擬客服或行銷高手，它比公司網站來的更有親和力、更有人情味也更容易互動。或許多數人對你的公司網站一點興趣都沒有，但卻對你的粉絲專頁情有獨鍾。這麼重要的一個角色，如果不給他一個"名分"，似乎有點太過於不重視。那天被人冒名騙走，再來重視他的時候，恐怕就來不及挽回了。名分很重要的，難道你不知道嗎？

我要給什麼名分？

可口可樂台灣公司的網址是 www.coca-cola.com.tw，如果要給名分，或許facebook.coca-cola.com.tw是不錯的方式。但既然是粉絲專頁，就要來點"粉"味。如果可口可樂採用 cola.fans.tw，你會不會覺得更有感覺。或許你在DM看到會好奇，在廣播聽到也更容易記住，在任何地方看到，你就能聯想到這就是可口可樂在facebook上的粉絲專頁。而進去粉絲專頁時，如果左列秀出 cola.fans.tw 舊是可口可樂專屬網址，你根本無須再判斷本尊與分身的真假戲碼，因為網址就是一種正名的証明。

真該如此給予名分？

經營Facebook粉絲專頁本來就需要一個專屬網址，這絕對是個好議題，只是多數人還沒開始留意。雖然Facebook也有提供網址，但看起來這個"專頁"網址就不是那麼的"專業"(http://www.facebook.com/coca-cola ?)。既然經營具有代表性的粉絲網，就該有個名副其實的專址。而fans.tw就是完全符合粉絲專頁來使用。如果你要替你的粉絲專頁以正視聽，也為企業建立一個專屬的粉絲網站應用在行銷宣傳，你的確不可忽略專址的重要性。

範例 :

星光血滴子 http://alisa.fans.tw
就愛看電影 http://movie.fans.tw 電子郵件 movie@fans.tw