如果主機商忘記續約贈送的.com，然後過期被別人拿走時？

[cathaylist]

最近的麻煩是幫一個認識的客戶
幫客戶跟國內某家主機商註冊虛擬主機超過三年，該主機商有買主機贈送免費國際網址

因為客戶是自己花錢註冊了.tw，所以我主動跟主機商說那就送還沒有人註冊的.com
然後把.com導到客戶的英文網頁，因為該客戶是三國語言版本的網站。

連續用了該主機商幾年，每年都有雞婆提醒該主機商要續約.com
（他們自己應該要記錄）
今年要幫客戶續約時，才發現.com竟然不是前往客戶的英文網頁
查了才知道半年前已經被外國人註冊走，
也就是該主機商沒有跟國外註冊商搞定續約的事情。

沒遇到過這種事，客戶也問我那怎辦？
該主機商是問客戶說可否送.net作為補償。

弄了快一個月，客戶說要不然叫該主機商多送一年當沒了.com的補償，
今年續約給一年錢放兩年

不曉得這樣處理算不算合理？

[wwd]

以我們水世界而言
通常我們在客戶到期前會通知三次續約
但有時候客戶因為改了信箱而又沒回來變更聯絡資料會沒收到信
所以我們都有提醒客戶要自己注意期限
另外,一般網域過期一個月內都是可以註冊回來的
在這一個月當中這個網域會暫時失效,目的就是要提醒使用者要盡快續約
你的朋友在半年後還沒發現網域不見了
可見平常很少使用這個網域
所以我覺得這個責任不能全怪主機商
畢竟你沒有繳續約的錢

[wwd]

抱歉,我沒看清楚
網域若是主機商送的
每年續約時主機商便應該要一起註冊送的網域
以你的情況
的確是主機商的錯

[cathaylist]

作者: wwd

所以我覺得這個責任不能全怪主機商
畢竟你沒有繳續約的錢

1) 主題問這樣的補償要求是否合理
畢竟是由主機商贈送的網址，並非我們自己去註冊的網址
而且前提是下面這點，也是您誤會的沒有續約這件事

2) 可能是我寫的讓你誤解
是連續到今天為止，每年都準時續約超過三年
外加每年本人在下我都雞婆提醒主機商要記得同時續約該網址

[哈啦]

如果送.com本非主機商當初就有的服務，而是你告訴主機商多提供此項服務，如今.com不見了，頂多是主機商的特別禮物沒了，叫人家因為禮物沒了而改送主商品，似乎不合道理？
雖然主機商自己也是好人沒有做到底，反而使得客戶不滿，但就道理來看，要主機商送他們的主力商品是不合宜的。
但如果主機商會做人的話，就送一年主機服務，是不錯的作法，畢竟客人覺得高興才是生意最大的保障。

所以我個人認為是，於理不合，於情ok。

[cathaylist]

作者: 哈啦

如果送.com本非主機商當初就有的服務，而是你告訴主機商多提供此項服務...略....
所以我個人認為是，於理不合，於情ok。

送.com是主機商本來就有的服務，不用也不退錢
不過.com的麻煩是已經用了三年，加上該客戶是做國際生意的，搞不清楚網址到底現在在誰手上，本來就是台灣傳統廠商不懂網路的常態。

當初如果不送，我應該是會建議客戶直接自己註冊.com，既然主機商有送，當然是主機商註冊，畢竟都含在報價內。

其實最簡單的不過就是把網址拿回來囉，不過我想不太可能，主機商拿回來的成本鐵定不是一年主機費搞定的事情。加上還不一定拿得回來。

無論如何，至少個人經由這件事真的體會到，絕對不要貪圖主機商免費贈送網址這件事，網址還是自己跟網址註冊商註冊的好。

感謝各位大大的回應，
只是如果我是主機商，這樣落幕其實蠻划算的，畢竟一個已經續約三年以上的客戶
又單純，等於只是兩年打對折而已，尤其主機成本跟用超過三年的.com比起來...
這樣可以解決.com這件事也沒啥不好

只是個人覺得損失最大的是客戶，並不是主機商
因為未來他們規模更大的時候....拿回網址的成本不知道多少錢，靠運氣？

[marklin]

如果只是第一年只送網址,那就不是你的問題
如果續約,你也要再送網址續約,那就是你的問題.

[seesawgame]

域名還是自己管理比較實際點
不要貪小失大啊，划不來滴~

[yuan691014]

真的不滿該服務的話，就搬家到其他主機商吧
這年頭也沒非必要跟著一家主機商到老

有時候換過才知道好壞差在哪~