智邦虛擬主機的登入頁面沒有加密，客服主管迴避不接電話

[roger]

最近我放在智邦虛擬主機的一個網站
常被植入網頁內的惡意連結
我改成10位數的英文+數字密碼之後
還是一樣被侵入

並且我發現
智邦虛擬主機的後台管理頁面為
http://hosting.url.com.tw/vhadmin/

智邦是用 http:// 的方式登入
並沒有使用 https:// 的加密
這很有可能讓我輸入的帳密被攔截

因此我去電智邦的客服中心反應
智邦的客服張先生竟然告訴我
他的能力有限，只能「反應」給工程師
沒有辦法作其他的處理
回答非常地「官方」「制式」

接下來我 兩度要求與主管通話
客服再次給我驚奇，他告訴我
「智邦的的主管是不接客戶電話的」

所以智邦的客服 林姓女主管 完全迴避
「就是不接客戶的電話」
讓我感到非常的失望

原本覺得智邦是應該還不錯的主機商
但是他們的客服體系實在很官僚

ps. 另外補充一點
如果因被植入惡意連結需要還原網站的備份
智邦是每次要收450元的設定費

我同時在其他兩家以上的主機上也有租主機
不論任何原因的 網站備份還原
別家都是不用收費的

[xavier]

基本上智邦是所謂的上市/櫃公司
體系官僚是無法避免的

消費者能做的
就是選擇更好的主機商瞜～

[seesawgame]

搬家吧! 台灣的主機商對於資安危機處理幾乎都很糟!

[twnhostCom]

有時候也不一定是密碼被劫

我有些客戶安裝論壇，外掛了一堆怪怪的插件

結果駭客只需要使用插件的漏洞，就可以更改DB或是修改程序 （許多外掛插件都爛的可以）

資料安全真的不簡單

[cschang]

您好：

我是智邦生活館技術支援部經理，針對您提出的問題，已經進行內部瞭解。今天會
主動電話與您聯絡。對於客服人員的回應方式確實十份不妥，很抱歉讓您失望了，
我們會加強改進，希望能提供客戶更好的服務。

關於網站被植入惡意連結的狀況，我們會主動偵測並進行清除，並不須要額外的費用。

非常感謝您的建議。

[xavier]

來回應了！
還算有誠意
推一個！

PS.我手中超多智邦股票說

[roger]

作者: cschang

您好：

我是智邦生活館技術支援部經理，針對您提出的問題，已經進行內部瞭解。今天會
主動電話與您聯絡。對於客服人員的回應方式確實十份不妥，很抱歉讓您失望了，
我們會加強改進，希望能提供客戶更好的服務。

關於網站被植入惡意連結的狀況，我們會主動偵測並進行清除，並不須要額外的費用。

非常感謝您的建議。

希望可請您具體回應以下三點

一、請在一定期限內，更改智邦的登入頁面為加密登入

二、請智邦客服單位，當客戶要求與主管對談時，不要以「智邦的主管是不接客戶電話」為由拒絕

三、網站的備份還原應屬服務性質，是不應該收費的（尤其是因為被入侵而需要還原時）

我從前幾次與智邦客服的交涉

智邦客服人員皆是要求「客戶自行清除」惡意連結
我從未被告知，智邦可以「主動偵測並進行清除」

這點客服人員與您所說的，似乎不一致

而就目前的情形，我仍然無法直接與您（主管）聯繫
似乎只能被動等您的電話

而當我進一步詢問，那可否幫忙還原最近一次的網站備份時
客服人員隨即告訴我，這是需要付費的，每還原一次要450元

其實網站的安全與維護，或是 網站被植入惡意連結
除了網站管理者有責任，主機商也有同樣的責任與義務
但我從客服人員的態度，擺明網站被入侵就是我們自己的問題
這點我不能認同

不知道是不是巧合，我使用同樣的兩台電腦來管理多個網站
完全相同的環境之下，我放在其他主機商的網站
從來沒有被入侵過，但是在智邦的主機卻多次被入侵

非常感謝您的回應

不過您對於 智邦的客服及登入加密部分
希望可有具體的承諾與回應

[cschang]

您好：

針對您提到的問題，下午客服主管已經電話與您解釋說明，我們內部特別就客服
人員說明部份進行檢討改善，非常謝謝你將問題反應出來。

關於主動偵測網頁包含惡意連結並主動清除的部份，在此補充說明如下：

主動偵測網頁包含惡意連結，是比照防毒軟體的做法比對已知病毒碼，檢查檔案
是否包含病毒，若是未知的病毒即有可能偵測不到。同樣的，我們發現許多新型
惡意連結變化速度很快，並不一定能被偵測到。不過，若客戶優先發現仍可聯絡
我們代為清除。

謝謝您寶貴的意見。

[roger]

今天下午有接到智邦林姓女主管的致歉電話

雖然仍未具體承諾
他們實際改善加密登入頁面的日期

不過他們表示，未來會改善客服的品質
以後使用者若遇到問題，但第一線服務人員無法處理時
可以直接要求 轉請主管對談處理，他們承諾不會再拒絕

期許智邦可以 說到做到

[wufenpu]

智邦的危機處理態度比以前有過問題的供應商都要好耶...